Bezorgen en verzenden

Hier vind je meer informatie over het verzenden en bezorgen van jouw bestelling. Mocht het zo zijn dat je hier niet het antwoord vindt op jouw vraag, kijk dan eens tussen de andere kopjes in het linker menu of neem contact met ons op. We helpen je graag!

Levertijd en bezorgtijden

Bestel je voor 16:00 uur dan heb je het de volgende (werk)dag al in huis. Dit geldt voor alle bestellingen binnen Nederland. Voor bestellingen vanuit België en Duitsland geldt een levertijd van 2-3 werkdagen.

Ben je niet thuis? Dan wordt het pakketje op maandag t/m zaterdag (indien mogelijk) afgeleverd bij je buren. Of de bezorger komt de volgende dag nog eens langs (m.u.v. zondag).

Bezorgkosten of gratis bezorging

Bezorgadres kiezen of wijzigen

Vul tijdens het afrekenen de factuurgegevens in, dit is ook automatisch het adres waar de bestelling naar wordt toegezonden. Moet het afleveradres niet gelijk zijn aan het factuuradres? Vink dan ‘verzenden naar een ander adres’ aan en vul vervolgens het juiste afleveradres in.

Ben je verhuisd of heb je iets besteld wat naar een onjuist adres wordt gestuurd? Geef het dan zo snel mogelijk aan ons door. Mail naar [email protected] en wij kijken of we het adres van de zending nog kunnen aanpassen.

Bestelling volgen (track & trace)

Wanneer je hebt besteld en de betaling hebt afgerond ontvang je van ons een orderbevestiging per e-mail. Hiermee weet je dat je bestelling goed bij ons is binnengekomen en direct in ons magazijn wordt verwerkt en verzonden.

Zodra jouw bestelling ons magazijn verlaat en onderweg is naar jou, ontvang je een track & trace code per e-mail. Hiermee kun je jouw pakket traceren en zien wanneer en hoe laat de postbezorger het pakket komt afleveren.

Bestelling niet ontvangen of vertraagd

Ben je niet thuis? Dan wordt het pakketje op maandag t/m zaterdag (indien mogelijk) afgeleverd bij je buren. Of de bezorger komt de volgende dag nog eens langs (m.u.v. zondag). De bezorger laat een kaartje achter in je brievenbus waarop staat of het pakket bij je buren ligt of dat hij nogmaals langskomt.

Neem contact met ons op als je na drie werkdagen nog steeds niks hebt ontvangen.

Bestelling vertraagd

Soms is er een storing…

Dit komt eigenlijk maar heel zelden voor. Wanneer wij of de postbezorger last hebben van een interne storing, kan het voorkomen dat de bezorging van jouw pakket een dag vertraging oploopt. Hierover word je direct geïnformeerd.

Bezorging rond de feestdagen…

Door enorme drukte bij de bezorger kan het voorkomen dat een pakketje vertraging oploopt.

Bezorging op de waddeneilanden…

Product(en) beschadigd of incompleet

Beschadigd

We pakken onze producten zo goed mogelijk in, maar schade aan je product kan helaas gebeuren tijdens het bezorgen. Dat lossen we dan ook graag voor je op! Vul binnen 14 dagen het retourformulier in. Geef duidelijk aan dat je product beschadigd geleverd is en wat je als oplossing wenst, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Uiteraard worden in dit geval de retourkosten door ons vergoed. Lees hier meer over hoe het retourproces werkt.

Incompleet

Wanneer je een grote bestelling hebt geplaatst, is het mogelijk dat we deze hebben gesplitst in twee pakketjes. Voor beide pakketjes ontvang je per e-mail een track & trace code waarmee je de actuele afleverdatum en tijd kunt inzien. Het is dus mogelijk dat niet beide pakketjes op hetzelfde moment worden afgeleverd.

Wanneer je alle pakketjes hebt ontvangen en er mist alsnog iets van jouw bestelling, neem dan contact met ons op en we sturen je direct het ontbrekende artikel.

Klacht melden of feedback

Heb je een klacht of wil je feedback geven over een product of de bezorging daarvan? Of is het iets anders? Dan horen wij dat graag. Het belangrijkste voor ons is een gelukkige klant. Stuur een e-mail naar ons en je ontvangt zo snel mogelijk een reactie.